*沟通是指一般人与人之间的信息交流过程

*沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。

*在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。从研究者对中层管理人员的研究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。