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- [服务技巧] 影响工程机械售后服务的十个关键词 樊宇明
- 樊宇明,影响工程机械售后服务的十个关键词,影响工程机械售后服务的十个关键词 樊宇明 工程机械的售后服务并不是简单的维修与服务,其内容涉及产品销售之后的质量保证、维修服务、零部件供应、技术咨询及指导、维修技术培训、市场信息反馈等一系列的内容,是工程机械生产企业、销售代理企业以...
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- [核心竞争力] 华为从“售后服务”到“服务营销”的转型 豆世红
- 豆世红,华为从“售后服务”到“服务营销”的转型,首先我们需要厘清三个概念:服务、售后服务、服务营销。 对于中国企业来讲,受文化养成的影响,我们惯用一些似是而非、云山雾罩的理论来指导实践工作的开展,结果却身受其害。厘清概念,抽丝剥茧的对概念进行层层分析,以清晰的理念指导我们的...
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- [组织运营] 向美国人学做售后服务! 谭小芳
- 谭小芳,向美国人学做售后服务!,向美国人学做售后服务!...
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- [品牌营销] 品牌塑造,售后服务不能掉链子 王哲光
- 王哲光,品牌塑造,售后服务不能掉链子,为了支持品牌的塑造、提高竞争力和建立优质的顾客关系,售后服务通常并不收费或者在一定条件下不收费,同为销售提供的服务相比,没有那么直接的销售收益,所以也没有那么让企业上心去做。如何有效的设计和定义无形的服务并标准化产品化,如何更好的挑选和...
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- [市场营销] 售后服务工作细则 张恒
- 张恒,售后服务工作细则,1、目的为迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务水平,制定本细则。2、范围包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理,原因调查,质量问题的处理,产品、备件的修复、退还,追踪改善和信息反馈的项目。3、责任销售分公司经理负责售后服务工作,综合...
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- [组织运营] 售后服务如何管理? 谭小芳
- 谭小芳,售后服务如何管理?,售后服务如何管理?...
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- [运营管理] 京东商城的售后服务管理迷局 谭小芳
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- [运营管理] 哈根达斯,月饼券与售后服务管理 谭小芳
- 谭小芳,哈根达斯,月饼券与售后服务管理,中秋快到了,哈根达斯的月饼券也卖疯了。9月6日,在王府井哈根达斯门店里,一位顾客想要买月饼券,...
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- [运营管理] 圣象“地板管家”售后服务管理案例分析 谭小芳
- 谭小芳,圣象“地板管家”售后服务管理案例分析,圣象“地板管家”售后服务管理案例分析...
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- [运营管理] 伪奢侈品迷局与售后服务管理 谭小芳
- 谭小芳,伪奢侈品迷局与售后服务管理,近日,网友列出的十大“伪奢侈品”中,Coach首当其冲,还包括GAP、LEVIS等。这些国外的大众品牌,为什么...
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