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- 编辑中心,【博客服务】关于博客首页“幻灯片”的推荐标准,我们每天将会从最近一天更新的博客文章中,挑选出一篇优秀的原创作品,配上制作精美的图片,推荐到最新一帧幻灯片中。...
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- [管理文化] 两种价值观之争:为顾客服务还是为金钱服务? 刘彦
- 刘彦究,两种价值观之争:为顾客服务还是为金钱服务?, 有的企业常常将各利益主体并重,再三表明自己追求的是“多赢”。这一说法看上去似乎全面,可实际上难以实现。因为,在处理利益关系时,总会有孰轻孰重的选择,也就是应该把谁摆在第一位,主要是为谁服务的问题。并列第一,也就没有了第一...
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- [客服管理] 吴玉龙---掌握有效沟通语言 吴玉龙
- 吴玉龙,吴玉龙---掌握有效沟通语言,一个具备客户服务管理知识的客服人员的话语应具备以下特点:语言有逻辑性,层次清楚,表达明白一个人的声音素质-----发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调的不同,都会影响沟通的效果。要想清晰地表达自己的想法,语言必须简洁,所讲的内容必...
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- [管理创新] 掌握有效沟通语言 吴玉龙
- 吴玉龙,掌握有效沟通语言,一个具备客户服务管理知识的客服人员的话语应具备以下特点:语言有逻辑性,层次清楚,表达明白一个人的声音素质-----发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调的不同,都会影响沟通的效果。要想清晰地表达自己的想法,语言必须简洁,所讲的内容必须条理化,使...
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- [营销策略] 移动互联网时代的微信营销策略 宋予
- 宋予,移动互联网时代的微信营销策略,移动互联网时代,人必称微信营销。仿佛不谈微信营销,即便遍尽其他的营销方式也枉然。微信,这款在两年内拥有4亿用户的杀手级产品的确来势汹汹,甚至有很多人撰文认为它已经拿到了移动互联网的门票。是的,有4亿用户的地方必有需求,有需求的地方必有生意,...
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- [营销战略] 企业管理之客户服务 方永飞
- 方永飞,企业管理之客户服务,标准化之于客户服务未必都会起到好作用,这主要涉及到出发点和内部管理、运作流程问题。首先,如果标准化的出发点是基于企业的自身利益而非客户的需求,就会在客户服务中体现出推卸责任、敷衍了事的表象,这样,客户服务工作就是被动的,也当然谈不上为客户创造价值...
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- [客服管理] 难缠客户应怎样去服务---吴玉龙 吴玉龙
- 吴玉龙,难缠客户应怎样去服务---吴玉龙,大多数情况下,客户的服务是经销商被动的行为,即客户主动提出服务的要求之后,经销商来做出反应。事实上,客户所反映的信息往往是客户全部感受和反映的一小部分,只是露出海面的冰山一角,当出现一件投诉案的时候,背后或许已经失去了10倍的客户。所...
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- [客服管理] 吴玉龙---难缠客户投诉应对五招 吴玉龙
- 吴玉龙,吴玉龙---难缠客户投诉应对五招,难缠的客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己的心理需求的客户。这样的人非常难沟通,大多数难缠的客户是因为他们缺乏安全感,实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求,尽管他们选择了一种不太合适、不太礼貌的方法。难缠客户...
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- [促销策略] 网络促销如何定价才能吸引买家下单 杨鑫
- 杨鑫,网络促销如何定价才能吸引买家下单,一个淘宝店老板王先生打算推出一个促销活动,抬高一下人气,促销细则是:一条39元的品牌专柜袜,以...
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