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- 邹金宏,如何提高服务效率,在餐厅服务工作中,节省时间,掌握好服务节奏,提高服务效率是很重要的。虽然我们在服务中强调“眼、嘴、手、腿”...
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工作岗位
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- [客服人员管理] 营业厅(服营厅)管理者得学会“量化” 林瑜
- 林瑜,营业厅(服营厅)管理者得学会“量化”,作为营业厅的店长(店面经理),总结营业厅现状、反馈...
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- [客服人员管理] 服务业如何减少抱怨率 杨鑫
- 杨鑫,服务业如何减少抱怨率,在医院看个感冒需要大半天,去餐厅吃饭等了一个小时还没上菜,坐飞机出差被延误了5个小时,相信在医院、餐厅、航...
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- [客服人员管理] 李华丽:呼叫中心如何减少员工流失率 李华丽
- 李华丽,李华丽:呼叫中心如何减少员工流失率,呼叫中心招聘难,不仅过去是、现在是、未来肯定也是,并且我可以确定今后呼叫中心的招聘比现在...
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- [客服人员管理] 说说两“行”服务 刘欢仪
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- 林瑜,一线员工不能只会办理业务,我记得几年前,在讲营业厅现场管理的时候,讲到自助终端这一块,重点放在:引导和客户习惯培养的重要性。那时,我说,低价值的事情让机器来完成,高价值的事情让人来完成。
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- [客服人员管理] 专业才能让客户信赖 林瑜
- 林瑜,专业才能让客户信赖,上周在《TD终端销售技能提升》课程前,利用半天时间到营业厅做课前的调研并收集一些一线销售过程中的难点。
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顾客
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- [客服人员管理] 养生从正确认知开始 付晓红
- 付晓红,养生从正确认知开始,富裕对于多数人而言,并不是代表生活品质的真正提高,相反的却是拥有了更多伤害自己的条件。...
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- [客服人员管理] 服务意识 随笔 吴金洺
- 吴易龙,服务意识随笔,服务意识 &nbs...
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服务意识
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- [客服人员管理] 郑直—客服人员减轻压力的18个技巧 郑直
- 郑直,郑直—客服人员减轻压力的18个技巧,客服人员在工作中承受的各项压力往往比其他岗位的员工多得多,但客服人员也是人,不是特殊材料制成的。因此,减轻和缓解甚至消除他们工作中的压力成为一项非常重要的任务。...
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