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- [服务技巧] 卖场优质服务---吴玉龙 吴玉龙
- 吴玉龙,卖场优质服务---吴玉龙,在现实生活中,我们经常听到关于优质服务或好服务的说法,有的认为奉顾客为上帝,似乎就要无条件的满足顾客,给顾客越多越好。其实,服务的好坏往往是相对于顾客对服务的期待而言的。当客人得到的对待低于其期待时,就是坏的服务,当客人受到的对待超出其期待...
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- [渠道管理] 超值服务,永远的优质服务追求 赵文家
- 赵文家,超值服务,永远的优质服务追求,中国小鸭集团吸收国际先进管理经验和团队精神,创立了“超值服务”理念。他们在确立“用户永远是对的”前提下,用诚心、爱心和耐心向用户提供超出商品价值以外的服务。他们的服务追求是超越产品的价值,超越常规,超越界限------...
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- [营销管理] 提升优质服务就是最好的客户管理 何东征
- 何东征,提升优质服务就是最好的客户管理,随着市场竞争的不断加剧,企业产品差异化程度不断降低,消费者选择上不断的扩大,顾客的要求也随之...
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- [客服管理] 什么是优质服务精细化? 李朝曙
- 李朝曙,什么是优质服务精细化?,关于精细化管理,已经有很多专家研究这个课题,也有相当的成就,同时对精细化管理,也有很多的定义方式。综合各方面对精细化管理的认识,暂时还不能对精细化有一个全面与系统的认识。我们先来看看目前多位专家对精细化的几种定义。定义一:精细化管理的特征,可...
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- [制度流程] 精细化管理之“学会制定优质服务标准” 吴宏彪
- 吴宏彪,精细化管理之“学会制定优质服务标准”,制定优质服务标准是一个不断循环的过程,它有四个步骤,具体包括:分解服务过程;找出每个细...
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- [客服管理] 服务似谈恋爱---吴玉龙 吴玉龙
- 吴玉龙,服务似谈恋爱---吴玉龙,服务似谈恋爱逸马顾问:吴玉龙“对待客户应该像对待一个你真心喜欢的恋人,好的客户服务实际就是一则成功的恋爱经历。我常常和服务人员这样说.服务好一切都会美好。一、主动追求,好感是等不来的1、我认为,所有的企业都是服务型企业,因为商品之所以具有价...
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- [市场营销] 酒水企业如何做好服务营销 陈旭
- 陈旭,酒水企业如何做好服务营销, 酒水企业如何做好服务营销 (安徽八部营销策划公司www.ahbabu.com)
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- [核心竞争力] 99+1=0 张有为
- 张有为,99+1=0, 一、“99+‘1’=0”管理理念的内涵 娱乐服务业中,对一个客人服务而言,各方面服务都做得很好,但由于一项差错的产生,使所有良好的服务都...
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- [企业文化] 刘祖轲:万科品牌成功运作解码 刘祖轲
- 刘祖轲,刘祖轲:万科品牌成功运作解码,南方略刘祖轲万科,是我国房地产界和企业界一个响当当的名号。自1992年至今,是万科持续快速发展的黄金25年,在这期间,公司的主营业务年增长超过26%,净利润年增长超过34%;自2004年起,更是连续3年增长速度超过50%。这样持续高速的发展,在我国房地...
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- [品牌价值] 服务的灵魂是什么 顾文豪
- 顾文豪,服务的灵魂是什么,第三产业的服务业正如雨后春笋般在中国大陆的各个地方崛起,这股浪潮已经从一、二线城市涌入三、四线城市,在某些...
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