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- [客户服务] 麦肯锡顾问客户服务培训手册 压缩文档
- 麦肯锡顾问客户服务培训手册, 1-A:不同项目中麦肯锡的不同角色 1:独立的问题解决者(problemsolver) 2:解决问题伙伴(Problem-solving) 业务单元战略研究流程——决定何处、何时以及如何竞争 3:流程管理者 TotalOperationalPerforma...
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- [客户服务] 卓越的客户服务与管理 PDF文档
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- 刘彦,客户服务工作计划(doc下载),客户服务是企业形象的第一线,也是植入客户心中最深的印象,因此,有效地经营与管理,不但可以协助第一线员工提供完善的服务,更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念,它主张“以客户为中心”,为客户提供全面的服务,同时,客户服务...
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- [客户服务] 客户服务 PDF文档
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