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- [客户服务] 如何处理客户投诉 PPT幻灯片
- 如何处理客户投诉, 一、如何处理客户投诉 处理客户投诉是实施客户管理的一项重要内容,出现客户投诉并不可怕,关键是我们如何正确看待和处理好。 二、客户投诉内容 1、品质量投诉(破损、变质、有杂物) 2、销合同投诉(数量、规格、、结算方式) 3、货物运输投诉(途中破损、丢失、交...
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- [客户服务] 客户投诉与客户满意度管理 PPT幻灯片
- 客户投诉与客户满意度管理,客户投诉与满意度管理 第一节 投诉的顾客是朋友不是敌人 一、顾客为什么会不满? 1、换位思维将心比心 换位思维将心比心 2、作为服务人员的你… 可以尽量避免的不满… 可以尽量避免的不满… 可以尽量避免的不满… 可以尽量避免的不满… 你为什么会让顾客不满… 你应...
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- [客户服务] 处理客户投诉的技巧 PPT幻灯片 董进
- 董进,处理客户投诉的技巧, 一位女士气冲冲地走到卖场的服务台,“我要投诉!小姐,这已经是我的电脑第3次坏了,前后维修的时间不超过两个月,你们的产品质量也太差了!我买的可是个笔记本,老是出问题,太影响我的工作了……” 您知道接下来发生的事吗?...
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- [市场营销] 客户投诉处理 PPT幻灯片 游向波
- 游向波,客户投诉处理,...
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- [客户服务] 客户投诉处理 WORD文档 董进
- 董进,客户投诉处理, 何谓投诉: 投诉是顾客的不满和牢骚? 投诉是顾客对商品或服务方式的不满及责难? 实际上所谓投诉是顾客对商品的信赖与期待,同时也是该商品目前存在的弱点。 投诉从何而来? 投诉产生的原因可能有很多方面,甚至因为顾客的过失也会引起投诉,但我们从眼镜零售企业的角度去分析...
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- [客户服务] 客户投诉处理 PPT幻灯片 董进
- 董进,客户投诉处理, 1、按投诉的性质分类 2、按投诉的内容分类 3、按人为的主、客观因素分类...
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- [客户服务] 客户投诉处理 PPT幻灯片 刘彦
- 刘彦,客户投诉处理,1.服务质量原因 2.产品质量原因 请记住:有期望才有投诉!...
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- [客户服务] 涂山青《卓越的房地产客户关系管理》 WORD文档 涂山青
- 涂山青,涂山青《卓越的房地产客户关系管理》,【课程简介】 在风诡云谲的市场上,企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高客户风险”的行业!我们时常看到,有的房企因为客户关系处理不当,造成“事件”,引来社会恶评,媒体渲染,企业陷入极大的被动,有的企业甚至因此而走向衰落……...
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- [客户服务] 客户至尊-金牌客户服务技巧(doc 下载) WORD文档 刘彦
- 刘彦,客户至尊-金牌客户服务技巧(doc下载), 第一讲金牌服务的理念 1.引言 2.服务工作面临的挑战 3.什么是金牌客户服务 第二讲金牌服务的员工 1.服务代表的职业化塑造 2.服务代表的品格素质 第三讲理解客户的观点 1.讨论:体验作为客户的经历 2.优质服务是穿客户的鞋子 3.客户对于服务...
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- [客户服务] 投 诉 处 理 PPT幻灯片
- 投 诉 处 理, 课程目的 1、使参训学员能有效地处理日常客户投诉; 2、缩小客户投诉的消极影响; 3、挽留投诉客户,扩大企业知名度。 课程形式 讲授+案例分析+情景游戏+模拟演练...
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