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- [客户服务] 顾客满意度监测与提高模型 PPT幻灯片
- 顾客满意度监测与提高模型, 主要内容 一、倾听顾客的意见，应对顾客的需求 二、对外部顾客进行的市场调查 三、顾客满意度的研究最好不局限于本企业 四、衡量满意度的主要维度 五、调研的准备之一--------确定调查地区、配额安排 六、调研的准备之二――确定访问频率 七、顾客...
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顾客满意度
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满意度调查
市场调查
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- [客户服务] 顾客满意度研究 幻灯片
- 顾客满意度研究, 顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。 顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。...
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- [质量管理] 顾客满意与六西格玛 PPT幻灯片 胡圣浩
- 胡圣浩,顾客满意与六西格玛, 第一部分顾客完全满意 1.从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客的需要并使顾客完全满意。 2.企业销售的不是产品、服务，而是效用与价值。 3.顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的，要想令顾客满意，就必须以顾客的眼光来看待企业提供的商品、服务，乃至整个...
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顾客满意
六西格玛
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- [研究报告] 顾客满意度研究 幻灯片
- 章从大,顾客满意度研究, 显著型顾客 —具备足够的消费能力 —对某种商品具有购买的需求 —了解商品的信息和购买渠道 —可以为从业者带来立即的收入 隐藏型顾客 —目前预算不足，或不具消费行为能力 —可能拥有消费能力，但没有购买商品的需求 —可能具有消费能力，也可能具有购买商品的需求，...
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消费行为
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- [客户服务] 顾客满意度研究 PPT幻灯片
- 顾客满意度研究, 只有15%的顾客是因为“其他公司有更好的商品” 另有15%的顾客是因为发现“还有其他比较便宜的商品” 但是70%的顾客并不是产品因素而转向竞争者。 其中20%“不被公司重视” 45%“公司服务质量差” 着眼于单一的销售 以产品核能为核心 着眼于短期效益 不...
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客户服务
服务质量
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- [客户服务] 关键顾客的管理之一－建立与顾客的战略联盟 PPT幻灯片
- 殷祥,关键顾客的管理之一－建立与顾客的战略联盟, Module1建立与顾客的战略联盟 1、价值流中的公司与顾客的地位 2、公司是顾客供应链中的重要一环 3、公司与顾客建立双赢的战略联盟 价值流中公司与顾客的地位 公司为了帮助顾客达标，需要研究其顾客的顾客 同时，公司还得研究供应商 因为你的顾...
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- [客户服务] 全面顾客满意服务 文字材料
- 全面顾客满意服务, 顾客到底是谁？ 顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。 顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。 顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。 别以为服务他是可怜他，而是他见我们可怜才给予我们服务的机会。 顾客到底是谁？...
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- [客户服务] 建立顾客满意度 压缩文档
- 建立顾客满意度,...
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- [客户服务] 顾客满意，经营顾客的心 文字材料
- 曾祥运,顾客满意，经营顾客的心, 【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ‧小组命名： ‧精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享思考方向…… 1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？...
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- [咨询报告] 顾客购买心理活动参考 WORD文档 张广存
- 张广存,顾客购买心理活动参考,顾客的心理活动过程是顾客从有购买洗发水需求到尝试去了解洗发水的性能，现场观看产品颜色、了解性能、咨询使用方法、购买欲望提升、购买成交或者不成交的过程。合理分析顾客的心理、有效抓住和激发顾客的购买需求、成功的将顾客变成客户是每个促销人员销售从业人员必...
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