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- 客户服务,一、优质的客户服务 二、课程目标 1、理解何谓客户满意百分百 2、学习已经客户服务中所必备的技巧 3、认识到良好的团队合作是达到公有制客户服务的前提 三、客户满意百分百 1、何谓公有制客户服务 2、优质客户服务具备两个基本特征 3、客户投诉是如何产生的 4...
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- [客户服务] 客户服务 幻灯片
- 客户服务, 如果你的自我评价在80分以上,,那么你对客户来说是优秀的。 如果你的自我评分在50—80分之间,那么在与人共事前你需要学习人际关系技巧。 如果你的自我评分在50分以下,那么为客户服务的工人对你来说也许不是一种很好职业选择。 .........
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- 卓越的客户服务与管理,一、卓越的客户服务与管理 二、前言 服务!服务!服务!每当打开报纸、电视或收听广播时,都会发现一种信息:请在这里消费,国为这里的客户服务尽善尽美。企业无论大小,产品或服务无论简单或复杂,客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。 三、服务经济新时代----认知...
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- [客户服务] 客户服务工作计划(doc 下载) WORD文档 刘彦
- 刘彦,客户服务工作计划(doc下载),客户服务是企业形象的第一线,也是植入客户心中最深的印象,因此,有效地经营与管理,不但可以协助第一线员工提供完善的服务,更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念,它主张“以客户为中心”,为客户提供全面的服务,同时,客户服务...
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- [客户服务] McKinsey公司顾问客户服务培训手册 压缩文档 廖子川
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- [客户服务] 客户服务理念与技能 幻灯片
- 客户服务理念与技能, 为什么要有客户服务? 客户服务的重要性 什么是客户服务? 如何做好客户服务? 优秀客服人员所应具备的素质...
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- [客户服务] 可口可乐高管培训-客户服务管理 幻灯片
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- [客户服务] 客户服务礼仪培训 PDF文档
- 客户服务礼仪培训, 课程收益 1、了解客户服务的迫切性,建立正确的职业意识,了解服务礼仪规范 2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上,完善公司商务形象。 3、学会在工作场合用正确的方法与用户交往 4、解决用户的不满,提升自身的形象 主要内容 1、客户服务的迫...
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- [客户服务] 卓越的客户服务管理体系与技巧 幻灯片
- 卓越的客户服务管理体系与技巧, 一、什么是卓越的客户服务与管理 二、提升客户服务的领导力 三、加强客户服务的系统化管理 四、建立高效的客服团队...
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