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- [其他类别] 如何制定服务标准 文字材料
- 如何制定服务标准, 服务标准,是服务质量标准的简称,是指服务机构用以指导和管理服务行为的规范。服务机构通过服务调研和关系营销了解顾客的期望或要求后,就需要将这些有价值的信息转化变成服务标准,以便按顾客的期望设计和管理机构服务行为,使服务实绩让顾客满意。然而,许多服务机构...
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- [表格工具] 制定服务标准 幻灯片
- 制定服务标准, 服务标准,是服务质量标准的简称,是指服务机构用以指导和管理服务行为的规范。服务机构通过服务调研和关系营销了解顾客的期望或要求后,就需要将这些有价值的信息转化变成服务标准,以便按顾客的期望设计和管理机构服务行为,使服务实绩让顾客满意。然而,许多服务机构的服务...
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- [沟通技巧] 客服礼仪技巧管理 PPT幻灯片 刘彦
- 陆老师,客服礼仪技巧管理,通过本课程的学习,你将能够: 有效提升客户服务意识,提高客户满意度 掌握有效客户服务技巧 了解优质客户服务标准 提升个人素质...
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- [销售技巧] 服务营销-学员讲义 PDF文档 刘彦
- 黄前,服务营销-学员讲义,优质客户服务标准 认识XX公司的顾客 客户关系管理 认识我们的产品与服务 在当今充满竞争的市场上,销售也被赋予了多重的任 务。销售必须完成以下任务: 传达产品信息,激发购买意识 向顾客显示你所提供的正是他们需要的 在你、你的产品和劳务与竞争之间创造差异...
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- [客户服务] 客服礼仪 PPT幻灯片
- 客服礼仪, 一、客户服务培训 1、礼仪篇 2、东莞市三元盈晖投资发展有限公司人力资源部 二、学习目标 三、通过本课程的学习,你将能够: 1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度 2、掌握有效客户服务技巧 3、了解优质客户服务标准 4、提升个人素质 四、高效果的学习方法...
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- [市场营销] 客户服务培训 PPT幻灯片
- 客户服务培训, 通过本课程的学习,你将能够: 有效提升客户服务意识,提高客户满意度 掌握有效客户服务技巧 了解优质客户服务标准 提升个人素质...
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- [职业素养] 商务礼仪 幻灯片
- 商务礼仪, 客户服务培训——礼仪篇 学习目标: .通过本课程的学习,你将能够: .有效提升客户服务意识,提高客户满意度 .掌握有效客户服务技巧 .了解优质客户服务标准 .提升个人素质 .........
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- [客户服务] 服务守则 WORD文档 董进
- 董进,服务守则, 第一章服务的宗旨 第二章服务的总要求 第一节服务目的 第二节服务的要求 第三章服务流程 第一节流程示意图 第二节服务标准规范 第四章服务的分类服务的服务标准 第一节物流配送装车规范 第二节自助餐服务规范及服务...
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- [客户服务] 服务管理质量模式 幻灯片
- 服务管理质量模式, 服务质量差距(差距5)=质量差距1+质量差距2+质量差距3+质量差距4 其中:服务质量差距(差距5)——顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之 间的差距; 质量差距1——服务机构了解的顾客期望与实际的顾客期望之间的差 距; 质量差距2——服务机构制定服务标准...
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- [营销案例] 市场细分永不停息——来自万豪酒店的启示 WORD文档 刘彦
- 刘彦究,市场细分永不停息——来自万豪酒店的启示,八仙过海,各显神通,不同的企业有不同的成功之道。就酒店业而言,上述企业在品牌及市场细分上就各有特色:希尔顿、香格里拉等这样单一品牌公司通常将内部质量和服务标准延伸到许多细分市场上;而“万豪”则偏向于使用多品牌策略来满足不同细分市场...
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