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- [客户服务] 感动顾客的十八个方法 WORD文档 张广存
- 张广存,感动顾客的十八个方法,在上一篇销售文章里，本人谈到了感动客户是最好的销售“秘籍”，客户也是有血有肉、有感情的人，再冷漠的人，也有他（她）的情感“缺口”，只要我们善于抓“缺口”，就能出奇制胜。 在本人做销售和做咨询服务客户的过程中，我总结出以下十八种感动顾客的方法，姑且称...
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顾客
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- [客户服务] 企业客户关系管理理论与实践(ppt 196) PPT幻灯片
- 企业客户关系管理理论与实践(ppt 196), 第一讲客户关系管理的基本知识 第二讲客户关系管理的内容 第三讲CRM的基本方法与技巧 第四讲客户关系管理的机制与评估 第五讲客户关系管理效果评估...
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客户关系管理
关系管理
管理理论
客户关系
管理
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- [客户服务] 消費者態度 幻灯片
- 消費者態度, 消費者態度 Sec1態度的定義與特性 Sec2態度的內涵 Sec3態度的效果層級 Sec4態度的多屬性模式 Sec5情感與態度的關係 Sec6態度的變遷 態度的定義 態度是指對一個特定的對象（例如品牌），所學習到的持續性的反應傾向，此一傾向代表著個...
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- [客户服务] 处理顾客投诉技巧 PPT幻灯片 褚夫然
- 褚夫然,处理顾客投诉技巧, 面对服务水平的提高，顾客的满意度在下降。如何处理？...
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顾客
服务水平
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- [客户服务] 投诉闭环 PPT幻灯片 董进
- 董进,投诉闭环,服务是人做出来的，不是机器做出来的。 员工智商和情商决定公司的服务成本和顾客满意度！...
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顾客满意度
顾客满意
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- [市场营销] 三动式《卖场管理与服务》著作精要分享 PPT幻灯片 佟天佑
- 佟天佑,三动式《卖场管理与服务》著作精要分享,【阅读链接】 一本以经营理念为导向的终端实操手册 【内容提要】 作者以二十一年的企业服务亲历经验和顾问咨询心得，在贴近企业、把握脉搏；合适传导、驱动操作的专业诚意中全程策划《卖场管理与服务》这本书，策划为从经营到终端的程序与管理、实务...
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卖场管理
管理
服务
经营理念
创新
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- [客户服务] 你和客户的关系是什么类型 WORD文档 朱高翔
- 朱高翔,你和客户的关系是什么类型,你和客户的关系 我们通常把客户关系分为三大类，称之为三种类型的客户关系：第一类是夹子类型的客户关系；第二类是拉链策略的客户关系；第三类是尼龙搭扣式的客户关系。 1）夹子类型的客户关系。我们都使用过夹子，你觉得夹子具有怎样的特点？ 夹子一般都是我们使...
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大客户经理
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客户关系
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部门经理
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- [客户服务] 融汇关系营销，维系顾客忠诚 WORD文档 刘彦
- 陆老师,融汇关系营销，维系顾客忠诚,融汇关系营销，维系顾客忠诚 哲学家认为，世界以人为核心衍生出四种关系，即：人与自然的关系，人与社会的关系，人与人的关系，和人与自我的关系。这就是关系营销的演变。 随着卖方市场向买方市场的转变、感性消费和个性消费时代的到来，传统的营销方式已让位...
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关系营销
顾客忠诚
营销
顾客
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- [客户服务] 如何有效处理酒店投诉？ PPT幻灯片 刘彦
- 刘彦,如何有效处理酒店投诉？, 酒店员工应充分认识到，宾客对酒店投诉是正常现象。从某种意义上讲，投诉也是沟通酒店管理者与宾客的桥梁，是好事，也是坏事。它能使被投诉的部门或员工受到相应的惩罚；但同时投诉又是一个信号，它告诉酒店其服务和管理中存在着问题。如果酒店接受，就能使酒店的服...
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酒店管理
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- [沟通技巧] 客服礼仪技巧管理 PPT幻灯片 刘彦
- 陆老师,客服礼仪技巧管理,通过本课程的学习,你将能够: 有效提升客户服务意识,提高客户满意度 掌握有效客户服务技巧 了解优质客户服务标准 提升个人素质...
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