• [沟通技巧] 听的技巧—如何接听电话 幻灯片
    听的技巧—如何接听电话, 一、面对面沟通与电话沟通的区别 二、接电话 甲：电话响了半天才不情愿的拿起来：“喂，谁呀？” 乙：“是客户服务部吗？” 甲：“你自己打哪你自己不知道？找谁？” 乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。” 甲：“这事不归我们管，你打到维修问问”，...
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  • [沟通技巧] 语言是金 文字材料
    语言是金, 一、语言的作用 1、不良语言的副面效应 2、提高语言表达的技巧 二、打电话的艺术 1、电话交流的技巧 2、如何接听电话 3、如何应付特殊情况 三、如何提出和接受批评 1、四种对批评的反映 2、有效批评的技巧 3、敢于面对批评...
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  • [市场营销] 员工心态与自我激励 幻灯片
    员工心态与自我激励, 对待同事 1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。 2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。 3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。 4、不必理会别人加诸于你的褒贬。 5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。 对待自...
    标签: 自我激励 员工心态 心态 激励 接听电话
  • [销售技巧] 做一名优秀的销售人员 WORD文档 陈亿章
    陈亿章,做一名优秀的销售人员,陈亿章老师：清华大学——中旭商学院高级讲师；香港维多利亚工商管理学院客座教授；中国总裁网金牌讲师；国际职业培训师行业协会等国内外数十家专业培训机构及网站的星级高级培训师。 助手电话:13927623877QQ:386814100Email:cyz-100@163.com 注意：凡是俱乐部会员和...
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  • [销售技巧] 笔杆子业务管理实操手册 文字材料
    张从忠,笔杆子业务管理实操手册, 所有人员严格流程执行，若有违反，按公司处罚条例处罚。 2、一定要先向客户提交“致客户问答”，再提交提案。 3、经理要认真管理客户档案，并要定期（每周或每三天）过问相关人员客户追踪情况。 4、接听电话要及时记录，要求对电话内容进行简明扼要的记录。 5、与...
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  • [职业素养] 乐在工作 文字材料
    乐在工作, 尊重自己：适当而正确的自尊，往往比其他任何东西更能使人获益。 什么是自尊？————自尊是成功的基石，它是你灵魂深处自珍自重的感觉。 怎样实现自尊： 一、全力以赴 ——认定自己的能力才会成功 二、不断学习 —— 小结 1、永远以微笑面对你的工作伙伴...
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  • [培训发展] 15天的沟通之道 PPT幻灯片
    15天的沟通之道, 什么是自尊？ ————自尊是成功的基石，它是你灵魂深处自珍自重的感觉。 怎样实现自尊 一、全力以赴——认定自己的能力才会成功 二、不断学习—— 1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。 2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。...
    标签: 沟通 人际关系 接听电话 积极心态
  • [沟通技巧] 15天的沟通之道 压缩文档
    15天的沟通之道, 一、大家下午好 二、乐在工作 THEJOYOFWORKING 三、尊重自己 四、什么是自尊 自尊是成功的基石，它是你灵魂深处自珍自重的感觉。 五、怎样实现自尊 1、全力以赴 ——认定自己的能力才会成功 2、不断学习 六、小结 1、永远以微笑面对你的工作...
    标签: 沟通 接听电话
  • [职业素养] 思维的力量. 压缩文档
    思维的力量., 高效能的思维习惯 一、课堂的要求 1、将手机打到震动档； 2、需要接听电话请到教室外面； 3、不要迟到和早退，课间休息按时回来； 4、需向讲师或工作人员请假； 5、积极参与课堂讨论 二、课程的序曲 1、选举出桌长 2、确定小组的队名 3、每天的上下午，...
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