一、组织的控制与文化



二、组织的控制



三、理者必须监控并评价

1、我们是否有效地把投入转化为产出

必须精确地计量投入和产出的单位数量

2、产品质量是否正在改进

我们与其他公司相比是否有竞争力

3、员工是否响应客户

客户服务越来越重要

4、我们的管理者对于前景是否有创新精神

控制系统是否鼓励承担风险



四、正式的目标设定、监控、评价和反馈系统向管理者提供信息以确定策略和结构运行是否有效力且有效率，好的控制系统应当：

1、是灵活的以便管理者在需要的时候能做出响应

2、提供有关组织的准确的信息

3、以适时的方式提供信息



五、控制的三种类型

1、前馈控制

（1）管理者在问题发生之前预先估计

（2）管理者要向供应商提出严格的详细说明书以避免质量问题

2、实时控制

（1）允许管理者在问题发生时纠正它们

（2）管理者能够发现某一机器失控并修理它

3、反馈控制

用客户对产品的瓜作为将来采取纠正行为的依据

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