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- [客服人员管理] 中国教育急需解决十大难题 陈亿章
- 陈亿章,中国教育急需解决十大难题,职业教育货不对板、大量的技术工人和技术岗位无缘,多数人从事技术含量极低熟练工人的工作免费培训和义务教育在中国实施负面影响太大...
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- 张一,银行的宗旨是为消费者提供服务,孟子曰,爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。就是说你爱护别人、尊重别人,别人就能永远地爱你敬你。...
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- [客服人员管理] “品味”煮酒论英雄----从餐饮的“低附加值”看经营 严世华
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- [客服人员管理] 李华丽:把话说到对方心坎里 李华丽
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- [客服人员管理] 客服人员五项心智演练 佟天佑
- 佟天佑,客服人员五项心智演练,彼得•圣吉《第五项修炼》中关于心智模式是根深蒂固于个体人心中的许多假设、成见、印象等,它影响着个体人认识客观和采取行动的方式。笔者(佟天佑)认为,心智模式对个体人的情感和意志产生直接的影响,进而与智商一起共同影响着个体人的职业行为。因此,策...
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- [客服人员管理] 答网友问:如何让员工感到客户是很重要的? 张青
- 张青,答网友问:如何让员工感到客户是很重要的?, 网友问: 我公司是一家人寿保险公司,公司业务很多都是通过庞大的保险代理人队伍实现的,公司综合管理部门的员工只是负责客户保单承保和后续服务,虽然我们一直在倡导客户至上,但是仍然有很多客户投诉我们的服务。请问,如何让综合部门的员工...
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- [客服人员管理] 服务危机管理意识(1) 宋晓飞
- 宋小飞,服务危机管理意识(1),服务无处不在,服务体现在一个团队是否训练有素,服务体现一个企业是否有竞争力.........
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- 张海翔,你不理口才,口才不理你!,你不理财,财不理你——这样的格言式警句,听起来很有哲理,因为他是一种“语言炸弹”,它运用了特殊的语言格式,所以讲起来效果非常好。...
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