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- [总裁智慧] 寇北辰:“服务”是银行业竞争的灵魂 寇北辰
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- [组织运营] 售后服务的理念与规范 谭小芳
- 谭小芳,售后服务的理念与规范,售后服务的理念与规范...
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- [组织运营] 售后服务如何培训? 谭小芳
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- [品牌营销] 品牌塑造,售后服务不能掉链子 王哲光
- 王哲光,品牌塑造,售后服务不能掉链子,为了支持品牌的塑造、提高竞争力和建立优质的顾客关系,售后服务通常并不收费或者在一定条件下不收费,同为销售提供的服务相比,没有那么直接的销售收益,所以也没有那么让企业上心去做。如何有效的设计和定义无形的服务并标准化产品化,如何更好的挑选和...
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- [服务技巧] 优质客户服务『培训课程』 郝杰
- 郝杰,优质客户服务『培训课程』,优质客户服务企业竞争发展到现在,客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题,光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说,客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。客户服务...
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- [组织运营] 银行营业厅服务如何提升? 谭小芳
- 谭小芳,银行营业厅服务如何提升?,银行营业厅服务如何提升?...
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- [市场营销] “海南旅游岛”不能靠“杀鸡取卵”打造品牌 王哲光
- 王哲光,“海南旅游岛”不能靠“杀鸡取卵”打造品牌,“海南旅游岛”的品牌打造,要让品牌的内涵与品牌形象相符,让游客的感受和期望相符,当出现差距怎么办?切实了解游客的期望和需求,设计能缩短差距的服务标准和服务质量评价体系,营造优质服务的旅游文化和氛围,确保服务从业人员能按照设计...
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- [营销战略] 银行业营销(17)-完善监督 袁良
- 袁良,银行业营销(17)-完善监督,银行业营销(17)-完善监督...
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- [市场营销] “女版肯德基”的借位营销 王哲光
- 王哲光,“女版肯德基”的借位营销,借位归借位,东西还是自己的,采用这样的战略往往要伴随着补缺战略,因为追随者一般都比较弱小,打出知名度仅仅是个开始...
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- [公司战略] 针对不同人员的不同培训内容(1) 化保力
- 化保力,针对不同人员的不同培训内容(1),针对不同人员的不同培训内容 1对店长的培训 对店长的培训应主要包括以下一些方面: (1)明确店长的角色及工作职责。 (2)了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准。 (3)加强顾客服务管理,提升店铺顾客服务水平。 (4)掌握管理和激励店铺员工...
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