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- [礼仪培训] 不得不看的客户投诉礼仪 梁芳
- 梁芳,不得不看的客户投诉礼仪,客户投诉是办公室经常遇到的问题,因此,如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。梁芳老师建议——...
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- [销售技巧] 销售投诉致胜法宝 孙瑛
- 孙瑛,销售投诉致胜法宝,客户投诉与客户服务是大客户销售中的两大话题,处理客户投诉也是客户服务中的一项重要内容。抓好客户服务,就能够有...
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- [市场策略] 让企业在投诉中完美 罗森晖
- 罗森晖,让企业在投诉中完美,一个偶然的机会,笔者看到了万科2004年版的员工手册。手册除了在字里行间表达了万科特有的企业文化外,其中关于“客户是我们永远的伙伴”这一核心价值观的论述让笔者感悟颇深:客户是我们永远的伙伴*尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品...
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- [组织运营] 聪明的公司如何处理客户投诉? 谭小芳
- 谭小芳,聪明的公司如何处理客户投诉?,客户是上帝,上帝有时也会发脾气,甚至去投诉,这是上帝天赋的权利。根据一项研究,如果投诉能得到迅速解决的话,95%提出投诉的上帝还会和公司做生意。而且,投诉得到满...
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- [管理创新] 创新思考之二:定向创新 许雷涛
- 许雷涛,创新思考之二:定向创新,充满创新的世界仅仅在十几年前,要完成一篇毕业论文,都要花费大量时间泡在图书馆中,手抄笔录地去采集信息;在96年拿到第一部手机时,无论如何也没有想到后来手机更多地不是用来打电话,而是发短信,逢年过节时的问候短信更是经常令人忍俊不止,哭笑不得。我们...
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- [组织运营] 银行处理投诉的技巧和原则 谭小芳
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- [组织运营] 客户满意:银行服务的出发点! 谭小芳
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- [投诉处理 ] 一单客户投诉反而造就我的管理梦 袁公明
- 袁公明,一单客户投诉反而造就我的管理梦,还记得出道不久,我在一家当时知名的港资上市企业(生产电视机--100%出口)做品保高级工程师(负责ISO体系的建立与维护)时,公司接到一份来自巴西客户的投诉:有批2个HQ柜的货品存在一个100%的问题(开机”噗噗”声).我第一时间就从仓库中提取一台同一型号的产...
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