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- [客户服务] 客户为何不满意 李华丽
- 李华丽,客户为何不满意,企业归根到底的目标是赢利,客户服务所有的环节和流程也应该是为这个终极目标服务的。《哈佛商业评论》研究指出:客户保持率提高5%,会使公司利润增加25%到85%。由于客户满意度和客户保持率紧密相关,客户保持率又和利润密不可分,因此,如何提客户满意度与企业业绩、客...
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- [组织运营] 感动服务与超越期望 谭小芳
- 谭小芳,感动服务与超越期望,感动服务与超越期望 文/交广商学院首席培训讲师谭小芳 在长期的培训和咨询的经验中,企业经营要让人感动,必须要持续地、每次都毫无失误地将服务准确地传达给消费者,让他们的期待不落空,甚至时常有超乎期待的惊喜。 我们都知道,在情场上,给人意外惊喜是实现超...
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- [运营管理] GUCCI古驰“旧货门”与突发事件应对 谭小芳
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- [人力资源] 员工满意与工作环境管理 谭小芳
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- [执行力] 提高执行力,从“跟进”开始 胡八一
- 胡八一,提高执行力,从“跟进”开始,时下,执行力是一个备受关注的话题,很多企业在这方面存在某些困惑。到底怎样做才能提高企业的执行力?笔者认为,如果企业能做到每件事都有人负责和跟进,那么企业的执行力就会得到很大提高。提高执行力,从“跟进”开始文/柏明顿高级顾问师【场景再现】一家...
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- [客服管理] 与客户保持长久联系---吴玉龙 吴玉龙
- 吴玉龙,与客户保持长久联系---吴玉龙,客户买完东西,交易达成后并不意味着联系到此结束了,事实上任何情感都需要我们的悉心经营。就像如果爱一朵玫瑰,就需要经常给它浇水、关心它、爱护它一样。所以,客服人员要用联系的方式来表达出对客户的关心与爱意。只有长期建立起来的联系使客服人员...
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- [客服管理] 提高员工的满意度 李华丽
- 李华丽,提高员工的满意度,员工满意度和客户服务质量有何关系?根据“服务利润链”可知:企业赢利主要是由客户忠诚度决定的;而客户忠诚度是由客户满意度决定的;客户满意度是由企业服务的价值大小决定的;企业服务价值的大小最终又要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来创造;而员...
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- [服务技巧] 与客户保持长久联系 吴玉龙
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- [品牌营销] 刘东明微时代应变,银行微博营销案例串烧 刘东明
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