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- [品牌战略] 品牌战略管理8:业务流程驱动品牌战略实施 刘威
- 刘威,品牌战略管理8:业务流程驱动品牌战略实施,走在大路上这里是穿越集团战略雷区的第六站,我们将遭遇业务流程。如果说品牌是一个名字的话,业务流程就是叫这个名字的人。没有业务流程的支持,品牌说话是不能算数的,业务流程是品牌连续剧的幕后导演。一、业务流程与品牌战略管理对于顾客而...
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- [市场策略] 善用体验式销售 刘炎
- 刘炎,善用体验式销售 ,顾客购物前、中、后的体验,已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。当咖啡被当作普通的产品卖时,一磅可卖300元;当咖啡被包装为商品时,一杯就可以卖一二十块钱;当其加入了服务,在咖啡店中出售,一杯最少要几十块至100块;但如能让咖啡成为一种香醇与美好...
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体验式销售
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- [市场营销] 刘炎-善用体验式销售 刘炎
- 刘炎,刘炎-善用体验式销售 ,顾客购物前、中、后的体验,已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。当咖啡被当作普通的产品卖时,一磅可卖300元;当咖啡被包装为商品时,一杯就可以卖一二十块钱;当其加入了服务,在咖啡店中出售,一杯最少要几十块至100块;但如能让咖啡成为一种香醇...
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- [质量管理] 质量管理八原则 沈青松
- 沈青松,质量管理八原则,质量管理八大原则沈青松整编1、以顾客为中心组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。a)组织实施本原则的主要利益A、通过对市场机遇的快速灵活反应而提高市场占有率,增加收入;B、以诚待客可以吸引新顾客,招来回...
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- [品牌战略] 十问科特勒质疑西方经典营销 刘威
- 刘威,十问科特勒质疑西方经典营销,八十年代以来中国企业经历了一场普及市场观念与方法的“营销革命”,其始作俑者和集大成者非美国西北大学的菲利普·科特勒教授莫属,现在其经典著作《营销管理》已经成为职业经理人案头必备之“圣经”,其观念方法已经成为企业市场运作中奉为圭臬的“圣诫”,...
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- [组织运营] 投诉技巧如何培训? 谭小芳
- 谭小芳,投诉技巧如何培训?,投诉技巧如何培训?...
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- [品质改善] 全面质量管理为什么会失败? 黄存绍
- 黄存绍,全面质量管理为什么会失败?,据资料研究表明,尽管今年推行全面质量管理的公司越来越多,但真正取得成功的不到50%。特别是在中国正在迈向创新新国家的过程中,对一个想积极推行全面质量管理的企业家和管理者来说,这不能说是高兴的消息。全面质量管理的理念是通过许许多多企业进行了实...
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- [营销战略] 美容院营销:服务差异化才是你的生存根本! 于斐
- 于斐,美容院营销:服务差异化才是你的生存根本!,美容院营销:服务差异化才是你的生存根本!蓝哥智洋国际行销顾问机构于斐美容院的竞争日渐惨烈,开开关关已习以为常,真的是几家欢乐几家愁。这不,为了杀出血路赢得机会,众多美容院在整合资源、加强服务的同时,往往都在打拼价格,其结果,利...
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- [市场营销] 服务营销三策略 吴玉龙
- 吴玉龙,服务营销三策略,随着科技的迅猛发展,产品间的差异越来越小,几乎是同质化产品,因此,如何在众多的产品中脱颖而出,服务就成为企业制胜的有力武器。服务是产品整体概念的有机组成部分,企业开展服务营销,则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。从我国的企业实际情况来看,近些年来...
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- [竞争战略] 企业人知识管理「CS」战略篇 佟天佑
- 佟天佑,企业人知识管理「CS」战略篇,〖导入描述〗20世纪80年代中期,行业处于买方市场,如果不能不断得到顾客满意,面临再好的商品也有卖不出去的风险,尤其是服务性行业更为严峻。85年「欧洲纳维亚航空公司」提出了服务与管理的信念:企业利润的增减首先取决于产品或服务质量的高低。后传到美...
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