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- [品牌管理] 高晓松“酒驾门”与危机公关处理 谭小芳
- 谭小芳,高晓松“酒驾门”与危机公关处理,2011年5月9日著名音乐人兼导演高晓松先生因酒后驾车,在北京东直门一十字路口,造成四车追尾,并三...
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- [现场管理] 店面突发事件的处理 邰昌宝
- 邰昌宝,店面突发事件的处理,一、顾客之间的冲突1、如何预防顾客之间发生冲突购物高峰期时,保持楼层、货架之间通道的顺畅,保持商场温度适中,避免顾客因温度不适而心情烦躁。2、顾客冲突时的处理1)一般性争吵目击员工或楼层管理人员要立即上前询问愿因,根据当时实际情况,作出灵活处理,合...
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- 张一,处理银行投诉六部曲,管理大师彼得o德鲁克告诫我们:"衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。"每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市常现实的情况是怎么样的...
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- [市场营销] 处理投诉的流程--罗雅霖老师店长培训支招 罗雅霖
- 罗雅霖,,处理投诉的流程--罗雅霖老师店长培训支招,①认真倾听顾客的投诉意见,真诚接受顾客批评。②巧妙运用道歉技巧,平息顾客对店铺的不满情绪。③谨慎提问,明确顾客不满的根源。④根据得到的信息,迅速提出解决问题的方法,是问题得到及时圆满的解决,挽回顾客对店铺的信任。⑤投诉处理过...
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- 罗雅霖,,对顾客投诉的管理与处理--罗雅霖老师店长培训支招,第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏,直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。找出客户投诉的原因。寻找顾客的真正原因是圆满解决顾客投诉的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的不满,还是产品质量...
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