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- [渠道管理] 终端卖货才是硬道理 张广存
- 张广存,终端卖货才是硬道理,终端卖货才是硬道理自从舒蕾提出“决胜终端”取得了很大成功后,学之者趋之若鹜。在医药市场,近年来第三终端的概念被炒得沸沸扬扬,企业的通路不断向终端下沉,向一线倾斜。终端就这么神奇?以至于令企业如此宠爱有加?笔者认为,终端并不是顾客的“钱袋”,它与顾...
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- [市场策略] 三四级市场操盘手如何突围(三) 李延龙
- 李延龙,三四级市场操盘手如何突围(三),三、如何应对杂牌的价格挑战和渠道利润挑战?杂牌子产品往往是正规产品的邻居,他们在包装上与竞争品牌没有多大差异,如果不仔细看,有的还真发现不了,我们在铜陵的市场上发现了一种产品,包装与康富来的产品几乎是一模一样,名字就更不用说了,他们产...
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- [渠道管理] 分析购买行为全过程---吴玉龙 吴玉龙
- 吴玉龙,分析购买行为全过程---吴玉龙,·分析购买行为全过程---吴玉龙逸马顾问:吴玉龙顾客的购买行为,不是一个瞬间的拍板行动,而是早在购买行为发生之前就已经开始,且在购买行为完成后也不会终止,因而是一个完整的系列过程。营业员要想做好客户服务,首先要了解分析顾客的购买程序,目的是为...
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- [销售技巧] 终端管理的几个细节 李延龙
- 李延龙,终端管理的几个细节,终端做为商品同消费者见面的场所,也是消费者购买的场所,如何做好终端管理工作,是好多企业一直在做,一直在思考的一个问题,本文就如何做好终端营业员工作谈一下自己的看法。什么是产品?产品就是企业的利益根源,就是员工工作的支点。我们的产品要真正变成利益,...
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- [市场策略] 终端管理工作的三大纪律八项注意(二) 李延龙
- 李延龙,终端管理工作的三大纪律八项注意(二),二、八项注意1.八项注意之一:行为军人与农夫的区别任何人都可以看的出来,从哪方面去看?他们走路的姿势,他们的言谈举止,说到底就是他们的行为,作为一名终端管理人员,他的行为会折射出企业与产品的文化与特点。所以,不要有不冷静和不成熟的...
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- [人力资源] 家具企业渠道培训如何操作? 黄继毅
- 黄继毅,家具企业渠道培训如何操作?,潜心中国家具市场研究近十年,黄继毅认为中国家具企业目前的渠道培训还处于初级阶段。虽然中国家具营销管理水平及销售队伍整体素质不断提高,但是,营销管理水平及员工综合素质提高缓慢仍然是阻碍中国家具行业快速发展的主要因素之一。家具专卖店真正进入蓬...
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- [客服管理] 不要为了服务而服务 张朝强
- 张朝强,不要为了服务而服务,不要为了服务而服务 下午,我到中国移动营业厅办理业务,办完后营业员递过来一张纸条:“先生,可以帮我填一下吗?”我接过来一看是《客户满意度调查》。我心想,好久没来移动营业厅了,现在服务又创新了。这纸条内容很简单,只是对本次服务满意或不满意...
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- [服务技巧] 可以吗?傻了吧? 林铁成
- 林铁成,可以吗?傻了吧?,今天买奶茶时,有一个客户点的时乌龙奶绿,收完钱营业员才发现乌龙奶绿已没了,便问客户“对不起,先生,没有乌龙奶绿了,可以换其他的吗?” 营业员如此一说,可以引导客户关注“可不可以?”,而可能使对方回答“不可以”,如此一来...
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- [客服人员管理] 营业厅(服营厅)管理者得学会“量化” 林瑜
- 林瑜,营业厅(服营厅)管理者得学会“量化”,作为营业厅的店长(店面经理),总结营业厅现状、反馈...
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- [服务技巧] 怎样做好连锁门店服务工作? 余建忠
- 余建忠,怎样做好连锁门店服务工作?,有人说:四流的营业员卖的是价格;三流的营业员卖的是产品;二流的营业员卖的是品牌;一流的营业员卖的是信赖。什么意思?我都在思考一个问题:应该怎样摆正与客人之间的位置,以一种怎样的服务态度和精神面貌来为客人提供优质、贴心的服务呢?通过长时间的...
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