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- [投诉处理 ] 【钱方夜谈】第十三夜: 赶紧着,采取“拯救大兵行动 严世华
- 严世华,【钱方夜谈】第十三夜:赶紧着,采劝拯救大兵行动”!,其实,挽救顾客流失的最好办法,莫过于事先采取预防过失,事中监控操作和服务衡量,事后及时挽回不断跟踪,而且越快越好。...
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- [投诉处理 ] 产品出了问题怎么办? 史永翔
- 史永翔,产品出了问题怎么办?,产品出了问题怎么办? 晓峰: 你好,又有一段时间未与你交谈了,上个星期你告诉我,你的建材贸易公司,发出的一批建材墙体材料。在完工以后,出现大范围的开裂,使客户很恼火,要求索赔,并要法律起诉。你了解装饰公司在施工之中不够规范,生产厂产品的质量也有问...
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- [投诉处理 ] 【钱方夜谈】第十一夜:角色互换,让你尝尝“当事人” 严世华
- 严世华,【钱方夜谈】第十一夜:角色互换,让你尝尝“当事人”的滋味!,假使碰上久治不愈的服务顽症,或屡教不改的怠慢客人坏习惯,这类让你伤透了脑筋也不“开窍者”,怎么办?正像一位小儿科医生告诉我的,要想知道顾客的需求就如同想知道初学走路的婴儿感觉那样,你必须弯下腰来,降到同样的高度才行...
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- [投诉处理 ] 吴玉龙---正确处理客户投诉的技巧 吴玉龙
- 吴玉龙,吴玉龙---正确处理客户投诉的技巧,一、正确处理顾客投诉的意义对于从事服务性行业的工作者来讲,投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作,而对每个营业员来讲,如何能够正确处理顾客投诉的意义在哪里呢?1.投诉能体现顾客的忠诚度作为顾客去投诉,很重要的一点是需要得到问题的解决,...
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- [投诉处理 ] 遇到投诉,做倾听者 王惠琳
- 王惠琳,遇到投诉,做倾听者,遇到顾客投诉,请试着——做一个倾听者学员:胡品福点评老师:王惠琳2008-4-28《21世纪药店报》B2版上期的培训课堂,老师在《织好这张网——人际关系管理》中讲到,对待顾客,首先是尊重。在顾客面前多做换位思考。在我多年的一线工作生涯中,对处理顾客投诉也有一些...
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- [投诉处理 ] 当心“擦枪走火”--关于顾客投诉 王惠琳
- 王惠琳,当心“擦枪走火”--关于顾客投诉,接待顾客投诉就像接到火警一样,需要迅速、果断、正确地处置。如果稍有不慎,就会贻误战机,一旦火情蔓延开来,损失将是巨大的。正是从这个意义上考虑,上期的培训课堂才引用了一些消防专业术语,意在让店员朋友从消防队员身上受到有益的启发。设计的...
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- [投诉处理 ] 职场灭火,你会吗? 江晓兴
- 江晓兴,职场灭火,你会吗?,有一则西方寓言:饥渴的两只狮子同时到达它们平日喝水的地方。两只狮子谁也不肯退让,谁都想喝上第一口水。冲突很快升级,两只狮子终于大打出手。突然,这两只争斗的狮子发现,有一群土狼正围着它们,等着失败者跌倒。于是,两只狮子忽然醒悟,停止了争斗,各自走开...
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- [投诉处理 ] 盖烈夫答:合理的培训模式 盖烈夫
- 盖烈夫,盖烈夫答:合理的培训模式,李胜选问:b]您好,师傅!祝贺师傅又上了一堂让客户满意的课!我有个问题想想您请教。最近的几年,培训界有一种“西风渐行”的说法。就是西方的思想大量涌入培训界,用西方的标准来评判社会,评判企业,甚至评判自己。事实上,西方的经营管理和文化理念并没有...
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- [投诉处理 ] 一单客户投诉反而造就我的管理梦 袁公明
- 袁公明,一单客户投诉反而造就我的管理梦,还记得出道不久,我在一家当时知名的港资上市企业(生产电视机--100%出口)做品保高级工程师(负责ISO体系的建立与维护)时,公司接到一份来自巴西客户的投诉:有批2个HQ柜的货品存在一个100%的问题(开机”噗噗”声).我第一时间就从仓库中提取一台同一型号的产...
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- [投诉处理 ] 处理顾客投诉的诀窍之一 邰昌宝
- 邰昌宝,处理顾客投诉的诀窍之一,由于商品或服务发生问题而引起投诉的事件近来越来越烈,这些问题的处理方法会因为商品质量不良、商品处理方法错误、顾客不当使用等原因而有所不同。妥善处理顾客投诉,可以使顾客对门店产生信赖感,从而培养一批门店的基本顾客。A处理商品质量问题时如果顾客购...
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