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- [投诉处理 ] 抱怨处理程序 邰昌宝
- 邰昌宝,抱怨处理程序,任何一个企业在对顾客服务的过程中,难免会发生顾客的投诉事件,因此对于投诉事件的处理,以经营者来说,也构成重要的一环。因此很多均设有投诉中心,以解决在顾客在购物上所产生的问题。顾客既然会投诉,表示他在精神或物质上受到某种程度的损害。因此,接到顾客的投诉后...
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- [投诉处理 ] “投诉”如何变成“表扬” 刘青松
- 刘青松,“投诉”如何变成“表扬”,“投诉”如何变成“表扬”飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地喻:”先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”15分钟后,...
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- [投诉处理 ] 精诚成致,“投诉”可以变成“表扬” 刘青松
- 刘青松,精诚成致,“投诉”可以变成“表扬”,精诚成致,“投诉”可以变成“表扬”飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地喻:”先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”15分钟后,飞机早已进入了平稳飞行状态。突然,...
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职业素养
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- [生物医药] 医院管理,需要构建品牌营销竞争优势! 于斐
- 于斐,医院管理,需要构建品牌营销竞争优势!,无论是民营医院还是国有公立医院,目前都在致力于倾力打造诊疗专业化,技术权威化、服务人性化...
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- [经营模式] 建立巡回走访客户和服务的制度 彭志雄
- 彭志雄,建立巡回走访客户和服务的制度,(四)建立巡回走访客户和服务的制度 企业要建立定期巡回走访客户和服务的制度。不管客户有没有对企业提出服务的请求,企业都应该定期对他们进行走访或是电话询问产品使用情况,了解他们使用产品后的感受和意见,接受他们对企业产品和服务的批评,并请他...
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- [组织运营] 如何有效处理服务投诉? 谭小芳
- 谭小芳,如何有效处理服务投诉?,如何有效处理服务投诉?...
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- [制度流程] 从淘宝腐败事件看流程黑洞 张国祥
- 张国祥,从淘宝腐败事件看流程黑洞,无所不在的流程黑洞就这样吞噬着企业的利润,腐蚀着企业员工,败坏了社会风气。如果想让你的企业健康成长...
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- [总裁智慧] 危机预防和应对12字要诀 佟天佑
- 佟天佑,危机预防和应对12字要诀,危机的发生许多时候是很难预料的,在考案其成因同时又往又不是偶然的。危机发生的与处理程序,在于清晰知道...
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- [销售技巧] 广告媒介行销之嘴巴也是生产力 彭小东
- 彭小东,广告媒介行销之嘴巴也是生产力,在广告媒介行销中什么最重要,彭老师在很多地方做广告媒介行销培训时,就讲到在销售中有三种最厉害的武器,聆听,赞美,微笑,其中最重要的是赞美,赞美包括我们在销售中的广告媒介行销话术,在销售中如何说好话,彭老师认为是销售的关键,销售中的话术包...
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- [生物医药] 民营医院要构建品牌竞争优势! 于斐
- 于斐,民营医院要构建品牌竞争优势!,发展难,成了许多正在寻求突破的民营医院的一块“心脖,蓝哥智洋国际行销顾问机构服务医疗单位多年,经...
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