-
- [客户服务] 重视客户投诉 李华丽
- 李华丽,重视客户投诉,这是客户服务中一个老生常谈的话题,但对提升客户服务质量却又是不能不重视的问题。3M公司曾提出,做没有服务的公司。其本意是生产100%让客户满意的产品,意愿是美好的,但相信实施起来有一定的难度。重视客户投诉的好处首先在于客户免费指出企业存在的问题和帮助企业完善...
- 标签:
客户投诉
销售经理
客户服务
客户满意度
服务质量
-
- [投诉处理 ] 吴玉龙---正确处理客户投诉的技巧 吴玉龙
- 吴玉龙,吴玉龙---正确处理客户投诉的技巧,一、正确处理顾客投诉的意义对于从事服务性行业的工作者来讲,投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作,而对每个营业员来讲,如何能够正确处理顾客投诉的意义在哪里呢?1.投诉能体现顾客的忠诚度作为顾客去投诉,很重要的一点是需要得到问题的解决,...
- 标签:
客户投诉
服务质量
客户满意度
顾客
售后服务
-
- [组织运营] 从客户投诉中挖掘“商机” 谭小芳
- 谭小芳,从客户投诉中挖掘“商机”,从客户投诉中挖掘“商机”...
- 标签:
客户投诉
信息资源
顾客
企业管理咨询
提高产品质量
-
- [组织运营] 银行客户投诉的理念和办法 谭小芳
- 谭小芳,银行客户投诉的理念和办法,...
- 标签:
客户投诉
银行客户投诉
客户服务
经营模式
培训讲师
-
- [网络营销] 银行如何处理客户投诉? 谭小芳
- 谭小芳,银行如何处理客户投诉?,银行如何处理客户投诉?文/交广商学院首席培训讲师谭小芳管理大师彼得•德鲁克告诫我们:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。...
- 标签:
客户投诉
银行客户投诉
客户服务
培训课程
经营模式
-
- [组织运营] 提高银行投诉处理技巧的好建议 谭小芳
- 谭小芳,提高银行投诉处理技巧的好建议,提高银行投诉处理技巧的好建议...
- 标签:
客户投诉
投诉处理技巧
处理技巧
换位思考
顾客
-
- [组织运营] 如何处理顾客不满意? 谭小芳
- 谭小芳,如何处理顾客不满意?,如何处理顾客不满意?...
- 标签:
客户投诉
顾客
顾客满意
客户抱怨
信息资源
-
- [市场营销] 售后服务工作细则 张恒
- 张恒,售后服务工作细则,1、目的为迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务水平,制定本细则。2、范围包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理,原因调查,质量问题的处理,产品、备件的修复、退还,追踪改善和信息反馈的项目。3、责任销售分公司经理负责售后服务工作,综合...
- 标签:
售后服务
客户投诉
管理人员
产品质量
销售
-
- [组织运营] 银行投诉与投诉管理 谭小芳
- 谭小芳,银行投诉与投诉管理,银行投诉与投诉管理...
- 标签:
客户投诉
管理
培训课程
换位思考
顾客
-
- [礼仪培训] 不得不看的客户投诉礼仪 梁芳
- 梁芳,不得不看的客户投诉礼仪,客户投诉是办公室经常遇到的问题,因此,如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。梁芳老师建议——...
- 标签:
客户投诉
礼仪
顾客
礼仪培训
服务礼仪培训
|