• [客服管理] 服务亲和力 吴金洺
    吴亚桓,服务亲和力,能否将服务做成一种文化、做成一种品牌，以不断增强服务的竞争力。关键在于这种服务有没有亲和力，能不能聚合“人气”。新疆销售乌鲁木齐分公司以“三个一”工程，努力提升加油站服务亲和力，摸索出一条与“司驾群体”零距离亲密接触的“魅力”营销之路，不仅提高了销售质量...
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  • [服务技巧] 提升服务亲和力 吴金洺
    吴亚桓,提升服务亲和力,近年来，营业厅业务受理过程中出现的服务质量投诉屡见不鲜，服务亲和力成为营业厅服务质量的第一短板，也是营业厅管理能力提升的一项重要工作。对于企业来说，要引导员工对亲和力的理解、表达、传递更深层次的思考，着力对这三方面要素进行改进和提升。亲和力的理解：亲...
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