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- [服务技巧] 提升服务亲和力 吴金洺
- 吴亚桓,提升服务亲和力,近年来,营业厅业务受理过程中出现的服务质量投诉屡见不鲜,服务亲和力成为营业厅服务质量的第一短板,也是营业厅管理能力提升的一项重要工作。对于企业来说,要引导员工对亲和力的理解、表达、传递更深层次的思考,着力对这三方面要素进行改进和提升。亲和力的理解:亲...
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- [客服管理] 服务亲和力 吴金洺
- 吴亚桓,服务亲和力,能否将服务做成一种文化、做成一种品牌,以不断增强服务的竞争力。关键在于这种服务有没有亲和力,能不能聚合“人气”。新疆销售乌鲁木齐分公司以“三个一”工程,努力提升加油站服务亲和力,摸索出一条与“司驾群体”零距离亲密接触的“魅力”营销之路,不仅提高了销售质量...
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- [培训与开发] 培训师是神秘好还是展现亲和力好? 刘明瑞
- 刘明瑞,培训师是神秘好还是展现亲和力好?,有人说,距离产生美感,作为培训师,应和学员保持一定的距离,从而体现出老师的神秘感和专业权威.也有人说,培训师应和学员多接触,体现出老师的亲和力,并可以通过其亲和力和学员建立的感情从而减少学员在课堂上的挑战.各位老师认为呢?请大家分段按...
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- [渠道管理] 抓营销服务 增强亲和力 吴金洺
- 吴亚桓,抓营销服务 增强亲和力,为适应烟草行业工商管理体制改革需要,为实现河南烟草商业今后一个时期发展目标提供思想保证的形势教育活动,正在全省烟草行业蓬勃开展。在新的体制下,围绕卷烟营销服务,增强亲和力,全省行业上下普遍在卷烟领域推行了“电话订货,网上配货,电子结算,现代物...
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- [其它类别] 3Q7S,企业亲和力的体现 袁公明
- 袁公明,3Q7S,企业亲和力的体现,3Q7S,企业亲和力的体现其实日常生产工作中有些并不是我们想象的那么简单,平时看似繁琐罗嗦之不起眼的小事,在企业生产、管理、收益方面却起着举足轻重的作用,尤其是关系、牵涉到“集体”这个大航母时,它们就有如组成这只大航母架构的一钉一铆,在波涛汹涌、...
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- [激励机制] 管理者亲和力五项演练 佟天佑
- 佟天佑,管理者亲和力五项演练,这是笔者(佟天佑)在某企业顾问案中关于管理者其行为文化(TI)的策划要点,其着陆点就在于一句话的归纳:激励优于叱责,商讨胜过盘问。以下是管理者亲和力五项演练提要:...
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- [营销实务] 企业生态营销体系——从人文做市场营销(一) 释羽然
- 释羽然,企业生态营销体系——从人文做市场营销(一),营销从产品角度而言,就是通过一系列的社会活...
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- [总裁时评] 主持人的必备杀手锏 陈启华
- 陈启华,主持人的必备杀手锏,第一,主持人...
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- [卓越领导力] 盖烈夫:“老板该不该与员工亲和” 盖烈夫
- 盖烈夫,盖烈夫:“老板该不该与员工亲和”,盖烈夫:“老板该不该与员工亲和” 最近看到一篇文章,题目是《老板该不该与员工亲和》。仅从表面上来看,这的确是一个可以PK的问题,的确是一个见仁见智的问题。但是,只要你静下心来深入思考一下,就会发现这是一个现代化管理的人性化本质问题。那...
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- [品牌战略] 品牌命名原则 杨旭
- 杨旭,品牌命名原则,品牌命名原则中国有句俗话说叫做“名正言顺”。这说明名字的重要性,对于品牌而言也是如此。给品牌起个好名字这无疑对品牌的成功起到很大作用,尤其在在今天,面对众多的品牌竞争,好的品牌名能让消费者很快的记住,甚至是过目不忘。品牌命名的成功与否,直接关系着企业的产...
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