一、客户服务培训

1、礼仪篇

2、东莞市三元盈晖投资发展有限公司人力资源部

二、学习目标

三、通过本课程的学习,你将能够:

1、有效提升客户服务意识, 提高客户满意度

2、 掌握有效客户服务技巧

3、 了解优质客户服务标准

4、 提升个人素质

四、高效果的学习方法

1、手机、BB机调成震动或关闭

2、积极参与活动，并相互交流

3、及时记录你的想法

4、禁止吸烟

五、课程大纲

1、素质篇

2、服务技巧篇

3、服务礼仪篇

4、服务礼仪

5、电话礼仪

6、沟通技巧

六、服务礼仪的重要性

1、客户服务人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界

2、你喜欢谁？

3、Ladies and Gentlemen

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