一、如何处理客户投诉

处理客户投诉是实施客户管理的一项重要内容，出现客户投诉并不可怕，关键是我们如何正确看待和处理好。



二、客户投诉内容

1、品质量投诉（破损、变质、有杂物）

2、销合同投诉（数量、规格、、结算方式）

3、货物运输投诉（途中破损、丢失、交货期）

4、服务投诉（服务态度、方式、语言）

三、处理客户投诉的目的

1、消除客户不满情绪，恢复企业信誉。

2、确立企业的品质保障体系。

3、收及客户信息。

4、挖掘客户潜在需求。

四、处理好客户投诉的效果

1、提高企业的品质意识。

2、强化公司内部的组织活动（部门协调）

3、改进产品的设计和生产技术。

4、改善服务质量。

5、确保市场销售。



五、处理客户投诉的六个阶段

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