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资料名称：	客户服务
上传作者：	匿名	资料类别：	客户服务
资料格式：	PDF文档	下载次数：	4320
更新时间：	2004-04-20 17:48:36
所需C币：	8C币/年 (备注：包年会员不需C币)
所属学院：	企业商学院

一、优质的客户服务

二、课程目标

1、理解何谓客户满意百分百

2、学习已经客户服务中所必备的技巧

3、认识到良好的团队合作是达到公有制客户服务的前提

三、客户满意百分百

1、何谓公有制客户服务

2、优质客户服务具备两个基本特征

3、客户投诉是如何产生的

4、什么是客户关注的问题

四、四种类型的服务

1、冷淡型

2、程序型

3、友好型

4、优质型

五、四种类型的服务标准

1、标准化，但不人性化

2、既无标准化，又无人性化

3、很人性化，但不标准

4、标准化、人性化

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