“服务”在古代意为卑贱者对尊长者的侍奉。



现代汉语词典：为集体（或个人）利益或为某种事业而工作。



市场营销对服务概念的研究大致从二十世纪五六十年代开始：



美国市场营销协会AMA给出的服务定义：

用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。



菲利普.科特勒教授给出的服务定义：

一项服务是一方能够向另一方提供的任何一项活动或利益，它的本质是无形的，并且不产生对任何东西的所有权问题，它的生产可能与实际产品有关，也可能无关。