随着国内电信市场竞争的日益加剧，电信市场正在从卖方市场转向买方市场，由于客户的选择范围扩大，期望值不断提高，传统的经营模式受到了很大的冲击，难以适应不断增长的市场需求，电信运营公司必须从传统的经营模式向以市场为导向的经营模式转变，更加强调提供以客户为中心的客户服务。

客户管理（大客户部分）就是根据“柏拉图2●8律”，结合数据仓库技术，帮助集团客户部从大量的客户群中筛选出创造80%效益的20%的优质客户——大客户，把宝贵的资源有重点地投入到这些优质客户身上，留住这些客户，刺激这些客户的消费，并为他们提供个性化的、真正符合其需求的服务，增加他们的满意度和忠诚度，实现卓越的大客户关系管理。