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顾客满意度研究

上传作者: 匿名 资料类别: 客户服务
资料格式: 幻灯片 下载次数: 3310
更新时间: 2006-07-09 06:56:57
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所属学院:
企业商学院
顾客满意是一种心理活动,是顾客的需求被满足后的愉悦感。

顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。
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