客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，让客户得到自己真正想要的东西，是竞争的关键需要。　

　　学习完本章，你应该了解以下内容：

　　1．客户开发的基本步骤；

　　2．客户管理的内容；

　　3．了解客户满意度；

　　4．客户服务的主要内容；