资料名称: | 客服主管主要职责及任务.doc |
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上传作者: | 刘彦 | 资料类别: | 客户服务 |
资料格式: | WORD文档 | 下载次数: | 1083 |
更新时间: | 2010-12-21 09:52:29 | ||
所需C币: | 0C币/年 (备注:包年会员不需C币) | ||
所属学院: | 企业商学院 |
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1、 充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、 有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;
3、 务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、 为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
5、 回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;
6、 汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、 带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
8、 完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、 对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、 对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
2、 有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;
3、 务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、 为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
5、 回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;
6、 汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、 带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
8、 完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、 对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、 对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
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