首次打招呼        真诚地问候,报了工号且声音富有朝气和活力
    2    报了工号也表达了问候,但缺乏亲切感
    0    工号未报，或者报得不清楚         
声音质量    6    声音亲切自然,热情大方
    3    声音不够亲切,感觉平淡，缺乏热情
    0    口气生硬，商业气息浓重；声音缺乏亲切感,形式化                                   
发音    3    普通话发音准确
    1    发音不够准确;
    0    发音完全不准；在顾客没有要求的情况下讲上海话或者当地方言