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服务营销学

上传作者: 刘彦 资料类别: 客户服务
资料格式: PPT幻灯片 下载次数: 403
更新时间: 2012-02-08 09:58:00
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所属学院:
企业商学院

一、了解服务接触的含义

二、服务作为一个过程

高度接触的服务(high-contact services)

中度接触的服务(medium-contact services)

低度接触的服务(low-contact services)
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