资料名称: | 快乐服务 |
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上传作者: | 刘彦 | 资料类别: | 客户服务 |
资料格式: | WORD文档 | 下载次数: | 338 |
更新时间: | 2012-02-08 10:22:36 | ||
所需C币: | 0C币/年 (备注:包年会员不需C币) | ||
所属学院: | 企业商学院 |
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快乐服务的内涵是服务员对客服务的心情始终都是愉快的,而客人也是愉快的,也就是配合默契,双方满意。是现代服务业一种完美的“共赢”。
快乐服务的外延,体现了服务员对客服务中的精神面貌和自身价值,以及她的晕轮效应和潜在力量,从整体来看,体现了企业的声誉和两个社会效益。
随着我们加入WTO后市场经济的不断完善,星级宾馆、洗浴休闲业像雨后春笋般迅猛发展,有些浴场的设施设备越来越豪华高档。纵然浴场能够向宾客展现悦目豪华的大堂,愉快、祥和的餐厅装饰以及令人难以忘怀的美味佳肴和引人入胜、使人陶醉的休闲中心和健身设备。同时还有那些舒适、暖人、隐私、宁静的客房。然而,这些都是要经过服务员的精心工作、热情服务和熟练的服务技巧去体现和完成,否则等于虚设。
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