21世纪是服务产业的世纪，是质量的世纪。旅游业作为服务业中一个传统而又富有活力的产业，近十几年来取得了突飞猛进的发展，已成为世界上最大的经济产业之一，并将保持强劲、持久的增长势头。目前，我国旅游业的服务营销尚处于起步阶段，在政策和制度管理方面还存在很多不足。本文通过阐述旅游服务业的涵义等方面，以及对旅游服务业的现状、市场环境的分析，针对现今旅游服务市场上出现的问题，为了今后旅游服务业更好更长远的发展，进而提出相关的提升策略。
关键词：旅游服务业 服务管理 服务质量 竞争力