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超市服务手册

上传作者: 董进 资料类别: 客户服务
资料格式: WORD文档 下载次数: 387
更新时间: 2012-02-11 11:37:22
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企业商学院


顾客服务的分类及常见的服务项目―――――――――――――3

接待顾客的技巧―――――――――――――――――――――8

营业员理想的应酬语――――――――――――――――――― ―12

商场(超市)收银员的服务技巧――――――――――――― ――14

顾客纠纷的处理(客怨处理)―――――――――――――― ――-16


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