首页 > 管理资料 > 客户服务 > 处理顾客投诉
资料名称:

处理顾客投诉

上传作者: 刘彦 资料类别: 客户服务
资料格式: PPT幻灯片 下载次数: 319
更新时间: 2012-02-24 17:30:48
所需C币: 0C币/年 (备注:包年会员不需C币)
所属学院:
企业商学院

掌握处理顾客投诉的技巧
预防顾客投诉的产生
确保处理顾客投诉的过程符合流程

概述
消费形态的改变
投诉的产生
处理投诉的原则


谈判
案例演练
投诉的预防
总结
相关资料
  • 暂无资料

关于我们  |   法律声明  |   客服中心  |   联系我们  |   网站导航  |   支付方式

网络传播视听节目许可证 15108589号 广东省音像制品制作经营许可证 粤音制证字第 B005号信息

广播电视制作经营许可证 粤字第922号 增值电信业务经营许可证 粤B2-20080129号

版权所有 总裁网 Copyright © 2005-2011 ichinaceo, All Rights Reserved