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资料名称：

客户投诉处理
上传作者： 刘彦 资料类别： 客户服务
资料格式： PPT幻灯片 下载次数： 320
更新时间： 2012-02-25 14:17:47
所需C币： 6C币/年 (备注：包年会员不需C币)
所属学院：
企业商学院

学员评论

资料概况

1.服务质量原因

2.产品质量原因
                   
                      请记住：有期望才有投诉！
                         
                                超出期望：感知的服务＞预期的服务
                                满足期望:  感知服务=预期的服务
                                低于期望:  感知的服务＜预期的服务
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