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雷克萨斯投诉应对

上传作者: 董进 资料类别: 客户服务
资料格式: PPT幻灯片 下载次数: 790
更新时间: 2012-02-27 16:07:21
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企业商学院

简单地说顾客投诉经常由质量问题与销售方法及应对态度交织在一起

到目前为止,顾客投诉主要集中在质量问题上,但是现在,不仅质量问题,包括销售专员与服务专员在车辆销售及维修接待时的应对态度在内的投诉也在增加。

其实通过调查不难发现,表面看上去是产品问题,但实际上伴随销售方法及应对态度的投诉占到了总体的约60%


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