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资料名称:

投诉=\=抱怨?

上传作者: 董进 资料类别: 客户服务
资料格式: PPT幻灯片 下载次数: 285
更新时间: 2012-02-27 16:09:05
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所属学院:
企业商学院

简单一句话:顾客不满意
让顾客感到心里不舒服就会发生抱怨

抱怨按开放程度分类会有两种:
明抱怨:说出来的,也就是我们接待的
暗抱怨:顾客闷在心里,但我们失去了顾客的信赖
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