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- [客服人员管理] 营业厅管理的“新”与“老” 林瑜
- 林瑜,营业厅管理的“新”与“老”,营业厅管理的“新”与“老”林瑜常常认为其实对于营业厅的管理,可以把它当作一家小企业来打理。虽然营业厅的管理有它独有的特性,但与管理企业的思想和意识密不可分。正如同,最简单的:营业厅服务质量的好坏,和我们管理者水平...
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- [客服管理] 营业厅管理中,如何避免“说错话” 林瑜
- 林瑜,营业厅管理中,如何避免“说错话”,营业厅管理中,如何避免“说错话”林瑜在接触很多营业厅店长、值班长后,发现作为营业厅的管理者,在工作中,其实他们的一行一言往往都是为团队着想,有时甚至愿意牺牲假期,愿意下班后继续操心,而往往这样的“努力”并不会被营...
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- [人力资源] 营业厅管理之一:班晨会的关键任务 邹文强
- 邹文强,营业厅管理之一:班晨会的关键任务,营业厅管理之一:班晨会的关键任务很多的营业厅店面经理及班组长认为开展营业厅班晨会是一项机械的程序,是硬性的工作任务,是应付上级检查的必要工作,那就大错特错了。营业厅的晨会如果开展得法,可以在激励员工士气的同时,是总结与计划工作的良好...
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- [组织运营] 营业厅服务的“表面文章”怎么做? 谭小芳
- 谭小芳,营业厅服务的“表面文章”怎么做?, 营业厅服务的“表面文章”怎么做? 文/交广商学院首席培训讲师谭小芳
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- [组织运营] 银行营业厅服务如何提升? 谭小芳
- 谭小芳,银行营业厅服务如何提升?,银行营业厅服务如何提升?...
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- [组织运营] 银行营业厅服务管理与培训 谭小芳
- 谭小芳,银行营业厅服务管理与培训,银行营业厅服务管理与培训...
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- [客服人员管理] 营业厅(服营厅)管理者得学会“量化” 林瑜
- 林瑜,营业厅(服营厅)管理者得学会“量化”,作为营业厅的店长(店面经理),总结营业厅现状、反馈...
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- [组织运营] 银行营业厅的服务如何管理? 谭小芳
- 谭小芳,银行营业厅的服务如何管理?,
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品牌形象
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- [客户服务] 营业厅如何应对第三方暗访? 邹文强
- 邹文强,营业厅如何应对第三方暗访?,经常在上营业厅系列课程时,已经听到N个营业厅经理和值班经理问道:如何应对第三方的暗访?我一般会回答:最佳办法是请你把每位客户当成暗访人员。很多不解,为什么这么回答,道理很简单,如果我们只是把暗访的事情看成是一件非常敌对的事情,那就失去了暗...
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- [现场管理] 银行-营业厅现场5S、6S培训 张林
- 张林,银行-营业厅现场5S、6S培训,银行面临市场强烈的竞争,无论是服务还是产品创新都面临新的挑战。营业厅每一位工作人员的素质高低直 接影响到企业效益、服务质量和士气,直接关系到企业的运营成败。银行现场管理水平高低直接影响到客户、员 工的心情和服务质量。国内上海浦发银行首先推行,...
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