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- [职业化] 思辨老总的自负与谦卑 王若文
- 王若文,思辨老总的自负与谦卑,老总就是老总,企业家就是企业家,一定有过人的聪明与智慧之处,自负有自负的道理,自负有自负的资本,谦卑有谦卑的理由,谦卑有谦卑的方法。成功的老总都有一些共同点,那就是弱智的表情、谦卑的内心、舍得的胸怀和热情鼓舞的个性,他们最大缺点就是爱面子。所以...
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- [客户服务] 郑直-如何应对苛刻或专横的客户—客服管理技能提升 郑直
- 郑直,郑直-如何应对苛刻或专横的客户—客服管理技能提升系列文章八, &...
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- [客户服务] 郑直-如何应对粗鲁的客户—客服管理技能提升系列文 郑直
- 郑直,郑直-如何应对粗鲁的客户—客服管理技能提升系列文章七,郑直-如何应对粗鲁的客户—客服管理技能提升系列文章七,很多时候,客服人员总感觉一些客户似乎是在故意冒犯他人或引起他人注意,尽管他们表面上很自信,但通常缺乏安全感而寻求自我保护。他们很可能表现出以下行为:提高说话声调,...
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- [领导艺术] 企业家们的道德商道 郑新安
- 郑新安,企业家们的道德商道,前几天李嘉诚先生在长江商学院学生毕业典礼上说,经营企业的主要动机是为盈利。传统的儒家思想推崇道德标准的作用,而今天很多商业管理课程则强调效益和盈利是衡量企业成功与否的主要标准,这两种有着明显冲突和矛盾的取向都是不完整的。他说,一个有使命感的企业家...
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- [其它类别] 如何确立你的创业基因? 于斐
- 于斐,如何确立你的创业基因?,此时,四周已是万籁俱寂,我回到家里,用冷水洗把脸,泡上一杯咖啡,想起刚才与几位致力于创业的北京、湖南朋友们一番高谈阔论,至今仍激情满怀,没有丝毫睡意。都说创业难:缺少启动资金,快速发展难;没有品牌,打开市场难;吸引不来高素质人才,执行难……正如...
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- [其它类别] 职业经理人素质 张文
- 张文,职业经理人素质,管理短篇之一——凭什么你当经理?工作中,常会听到这样的话:凭什么他就当了经理?我没觉得他能力有多出众!或者是:我的领导一点本事都没有,也不知道领导为什么喜欢她?等等等等,不一而足。现在,就让我告诉你为什么他/她是经理,而你不是。对任何一个公司来说,考虑...
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- [渠道管理] 教育培训产业需要整合者 郑友林
- 郑友林,教育培训产业需要整合者,由于资本深度介入各个行业,对于那些还没有经过充分整合的行业来说,大战略、大整合时代到来了。那么,谁会成为一个行业的整合者呢?教育产业是我们关注的焦点。目前,大陆培训行业可以用一个“乱”字来概括。现阶段从事教育培训的企业大多是一群搞培训的个体户...
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- [企业文化] 企业文化建设的研究方法 孟森
- 孟森,企业文化建设的研究方法,企业文化建设的研究方法为了完成研究的项目采用以下研究方法。1、问卷调查法本次研究为了了解××集团的企业文化的管理状况、现状调查、文化建设三个方面的情况;对××集团的各企业的员工进行了调查。调查目标:了解××集团的企业文化的管理状况、文化现状、文化建...
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- [人力资源] 体验式培训及其兴起的深层次原因 翁镇
- 翁镇,体验式培训及其兴起的深层次原因 ,一、体验式培训及其特征体验式培训是基于现代教育思想和管理理论的一种学习方式。它于1995年引入中国。经过近十年的发展,我国已有体验式培训专业机构上百家,从业人员超过2000人。到目前为止,列入世界500强的跨国公司,如通用电器、IBM、惠普、柯达、...
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- [管理创新] 体验式培训及其兴起的深层次原因 翁镇
- 翁镇,体验式培训及其兴起的深层次原因 ,一、体验式培训及其特征体验式培训是基于现代教育思想和管理理论的一种学习方式。它于1995年引入中国。经过近十年的发展,我国已有体验式培训专业机构上百家,从业人员超过2000人。到目前为止,列入世界500强的跨国公司,如通用电器、IBM、惠普、柯达、...
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