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- [战略管理] 完善体制机制保障医药卫生体系有效规范运转 斡雅资
- 斡雅资,完善体制机制保障医药卫生体系有效规范运转,四、完善体制机制,保障医药卫生体系有效规范运转完善医药卫生的管理、运行、投入、价格、监管体制机制,加强科技与人才、信息、法制建设,保障医药卫生体系有效规范运转。(八)建立协调统一的医药卫生管理体制。按照政事分开、管办分开、属地...
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医疗保险
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- [卓越领导力] 基于成果的管理咨询和管理开发 常荣驿
- 常荣驿,基于成果的管理咨询和管理开发,成果=顾客满意度=顾客忠诚度
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管理解决方案
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- [公司战略] 走进精益服务 潘军
- 潘军,走进精益服务,在精益生产概念形成之前,美国的快餐行业就有了精益的思想。麦当劳和肯德基是精益思想的先驱者,没有精益,麦当劳和肯德基也不可能成为全球快餐食品业的巨无霸。把麦当劳和肯德基作为服务型企业精益模式的典型案例一点也不为过,其运作流程很多方面都和精益不谋而合,比如其...
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精益生产
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- [组织运营] 服务补救与服务管理 谭小芳
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服务管理
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- [组织运营] 银行营业厅服务如何提升? 谭小芳
- 谭小芳,银行营业厅服务如何提升?,银行营业厅服务如何提升?...
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现场管理
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- [客服管理] 改善服务态度≠提高服务质量 谭兆麟
- 谭兆麟,改善服务态度≠提高服务质量,改善服务态度≠提高服务质量日本从工业社会向IT知识信息经济社会花了100年,而中国要走完同样的路,却有可能只要30-50年。在中国,将有可能在“工业时代与信息化时代”的同时完成转型,因此中国企业仅靠提高“产品-成本-交货期”的生产模式致赢是不可能的,...
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服务质量
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企业经营
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- [会议营销] 服务营销 吴金洺
- 吴亚桓,服务营销,(一)服务的涵义与特征作为服务市场营销学基石的“服务”概念,营销学者一般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。如菲利普•科特勒把服务定义为“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。又如,美国市场营销学会将其定义为...
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服务营销
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- [组织运营] 如何提供服务补救? 谭小芳
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- [组织运营] 服务失误与服务补救 谭小芳
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- [客户服务] 服务竞争力四阶段 潘军
- 潘军,服务竞争力四阶段,根据服务业企业竞争的特点,可以将服务竞争力分为四个阶段:简单提供服务阶段、学习和模仿阶段、获得卓越能力阶段、提供世界一流服务阶段。下面分别描述四个阶段的特点:简单提供服务阶段的竞争力特点:(1)顾客在没有更好选择的情况下才偶尔光顾服务;(2)提供服务是...
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竞争力
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