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- [客服管理] 失败的管理:客户服务努力为自己辩解 李文武
- 李文武,失败的管理:客户服务努力为自己辩解,一个企业为什么要设立客户服务机构?为什么要用薪水雇用客户服务工作人员?其目的是因为顾客,企业的消费者碰到了产品出现故障,或者觉得吃了亏,或者服务不尽人意让顾客产生不满情绪。客户服务是要全心全意服务客户,让客户满意。不然,为什么这个...
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- [人力资源] 培训师的开场白 郑春凌
- 郑春凌,培训师的开场白,看培训师开场白是一件非常有趣的事。有以自画像开场的。有以手绘欢迎图画开场的。有自我介绍放名人照片的。有做游戏的,讲故事的,有即兴做诗的,现场拍卖的,有提问的,有放激烈拉丁舞曲的,有放铁道游击队的,更多的是致欢迎词的。平视之先生的欢迎词很简单:各位好,...
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- [销售技巧] 突破行销技巧----大客户销售 彭小东
- 彭小东,突破行销技巧----大客户销售,彭小东老师在讲到大客户销售,彭老师根据自己十多年的成功销售实战案例做了如下精彩的阐述,首先彭老师对客户价值的三个分析:内在价值型大客户1.只购买产品本身的价值。2.减少成本及采购努力。外在型价值大客户:1.购买产品本身的价值,2....
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- [公司战略] 吴玉龙---差异化服务战略赢得客户 吴玉龙
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- 涂山青,房地产深度营销与卓越客户服务,房地产企业在高速发展过程中,公司、员工、客户三者的关系似乎总难找到成为“铁三角”的战略支点。 目前中国楼市新政频出,正遭遇“史上最严厉调控”。楼市趋冷、转淡正在成为众房企不愿看到的现实。顾客越来越挑剔,传统的销售技巧与策略越来越难以凑效...
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