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- [营销案例] 有兴趣就有生意 海惕
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- [职业规划] 全国注册职业资格证书考试认证项目一览表 杨鑫
- 杨鑫,全国注册职业资格证书考试认证项目一览表, 深圳艾孚管理策划顾问有限公司(深圳培训在线www.isomba.com)
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- [绩效管理] 谁才是最具价值的人才 樊宇明
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- [市场营销] 品牌生动化传播的魅力(二) 李海龙
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- [薪酬福利] 50美分=4万美元 闫军
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- [客户服务] 通用公司服务客户的故事 刘青松
- 刘青松,通用公司服务客户的故事,有一天,美国通用汽车公司客户服务部收到一封信,“这是我为同一件事第二次写信,我不会怪你们没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。我家有个习惯,就是每天晚餐后,都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多,所以我们...
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- [质量管理] 通用公司服务客户的故事 刘青松
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- [其它类别] 草莓冰淇淋与蝴蝶 钟海涛
- 钟海涛,草莓冰淇淋与蝴蝶,这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部间的真实故事。有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)部门收到一封客户抱怨信,上面是这样写的∶“这是我为了同一件事第二次写信给你,我不会怪你们为什么没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但...
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