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- 吴玉龙, 客户服务这块金砖如何挖,以客户为导向是什么?是关注客户需求吗?那么客户需求又是什么?是客户告诉我们他们要什么吗?如果客户没有告诉我们,我们能知道吗?似乎这些问题都有明确的答案,但似乎又都没有标准的答案。总之,以客户为导向是大势所趋无可辩驳,企业要如何选择以客户为导...
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- [营销管理] CRM系统为什么效果不明显? 张平
- 张平,CRM系统为什么效果不明显?,很多企业都把CRM软件系统当成了CRM的全部,这是对CRM认识上最大的误区,其实CRM软件系统仅仅是实施CRM的必要工具罢了。...
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- [市场策略] 太阳能经销商如何蝶变 陈讲运
- 陈讲运,太阳能经销商如何蝶变,太阳能经销商如何蝶变文陈讲运近年来,太阳能热水器终端市场群雄逐鹿、诸侯割据的局面不断上演,竞争的加剧导致厂家不得不采取渠道扁平化策略。因此,太阳能热水器产业的渠道网络下沉已经不仅仅停留在厂家的口头上。终端拦截、反终端拦截;渠道下沉,构建平台;厂...
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- [市场营销] 突破家具卖场销售困境之道 (三) 孙向阳
- 孙向阳,突破家具卖场销售困境之道 (三) ,三.家具卖场赢利的系统化策略“大成靠道,小成靠术”,家具卖场销量提升最好的方法就是系统化。家具卖场营销系统化可从根本解决家具卖场营销中的困惑和发展瓶颈。关键要做五件事情:1、聚焦你的卖场品牌(60%的卖场都是经营品牌多而杂,失去经营...
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- [制度流程] 客户导向-企业竞争力的必备条件 孟森
- 孟森,客户导向-企业竞争力的必备条件,市场竞争,归根结底是赢得客户的竞争,而留住客户的根本在于优质服务。企业通过实现服务差异化、显性化和系统化,在不断提升客户满意度的基础上,满足并刺激客户的需求,创造客户惊喜。如今,对服务的理解已经不仅仅简单地停留在迎来送往上,而是将公司全...
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- 丁兴良,大客户服务的五个期待,作为大客户,对公司服务的期待必然也大于普通中小客户,除了基本服务的满足外,大客户对服务还有更高的期待,只有满足了大客户的期待,才能够提高大客户的满意度,获得大客户的忠诚度,赢得大客户。工业品行业大客户的服务要求更高,涉及面也更广。除了使用前后及...
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- 孙向阳,家具卖场超越竞争靠聚焦孙向阳,企业家这个称号之所以让人尊敬,就是在于他们以小博大的智慧,企业家人生的伟大光芒,就体现在...
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- [店面销售] 像麦当劳一样:服装终端构建标准培训体系 王延广
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