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- 吴玉龙,与客户拉近“感情”---吴玉龙,很多朋友经常和我聊天,我也在和大家互相学习着,希望我们可以一起发展,进步,因为我知道一个业务员的辛酸,问的最多的是,我们该怎样做好客户服务,具体怎么样和客户去交谈,我也说不好,我也在努力的学习,充实自己,我没有具体的方案可以提供给大家...
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- [战略管理] 完善体制机制保障医药卫生体系有效规范运转 斡雅资
- 斡雅资,完善体制机制保障医药卫生体系有效规范运转,四、完善体制机制,保障医药卫生体系有效规范运转完善医药卫生的管理、运行、投入、价格、监管体制机制,加强科技与人才、信息、法制建设,保障医药卫生体系有效规范运转。(八)建立协调统一的医药卫生管理体制。按照政事分开、管办分开、属地...
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- [公司战略] 走进精益服务 潘军
- 潘军,走进精益服务,在精益生产概念形成之前,美国的快餐行业就有了精益的思想。麦当劳和肯德基是精益思想的先驱者,没有精益,麦当劳和肯德基也不可能成为全球快餐食品业的巨无霸。把麦当劳和肯德基作为服务型企业精益模式的典型案例一点也不为过,其运作流程很多方面都和精益不谋而合,比如其...
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- [组织运营] 如何提供服务补救? 谭小芳
- 谭小芳,如何提供服务补救?,如何提供服务补救?...
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顾客满意
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管理解决方案
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- [客服管理] 顾客“满意”与顾客“忠诚”的区别 王贵国
- 王贵国,顾客“满意”与顾客“忠诚”的区别,在顾客服务管理中,需要说明的是,满意与忠诚是两个完全不同的概念,满意度不断增加并不代表顾客对你的忠诚度也在增加,调查显示,65%~85%表示满意的顾客会毫不犹豫的选择竞争对手的产品。所以CS的最高目标是提升顾客的忠诚度,而不是满意度。两者的...
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- [组织运营] 服务补救与服务管理 谭小芳
- 谭小芳,服务补救与服务管理,服务补救与服务管理...
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服务管理
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- [其它] 试论律师职业与职业规范 张军律师
- 张军律师,试论律师职业与职业规范,律师是一个特殊的职业。在律师管理中,司法行政机关和律师协会的性质和作用是不同的,对律师职业的规制也...
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- [客户服务] 影响服务的五大因素 李华丽
- 李华丽,影响服务的五大因素,美国最权威的客户服务研究机构用近10年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等14个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行了细致深入的调查研究,发现一个可以有效衡量客户服务质量的RATER指数:1.信赖度Relibility:指一...
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