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- [客户服务] 重视客户投诉 李华丽
- 李华丽,重视客户投诉,这是客户服务中一个老生常谈的话题,但对提升客户服务质量却又是不能不重视的问题。3M公司曾提出,做没有服务的公司。其本意是生产100%让客户满意的产品,意愿是美好的,但相信实施起来有一定的难度。重视客户投诉的好处首先在于客户免费指出企业存在的问题和帮助企业完善...
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- [投诉处理 ] 吴玉龙---正确处理客户投诉的技巧 吴玉龙
- 吴玉龙,吴玉龙---正确处理客户投诉的技巧,一、正确处理顾客投诉的意义对于从事服务性行业的工作者来讲,投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作,而对每个营业员来讲,如何能够正确处理顾客投诉的意义在哪里呢?1.投诉能体现顾客的忠诚度作为顾客去投诉,很重要的一点是需要得到问题的解决,...
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- [组织运营] 从客户投诉中挖掘“商机” 谭小芳
- 谭小芳,从客户投诉中挖掘“商机”,从客户投诉中挖掘“商机”...
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- [组织运营] 银行客户投诉的理念和办法 谭小芳
- 谭小芳,银行客户投诉的理念和办法,...
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- [网络营销] 银行如何处理客户投诉? 谭小芳
- 谭小芳,银行如何处理客户投诉?,银行如何处理客户投诉?文/交广商学院首席培训讲师谭小芳管理大师彼得•德鲁克告诫我们:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。...
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- [渠道终端] 终端销售,情景制胜 王唤明
- 王唤明,终端销售,情景制胜, 终端销售是直接把商品传递到消费者手中的销售模式,是获利的最终实现,是整个产业链上最关键的一个环节。在销售中,终端有多种形式和类型,凡是最终用户可以购买到商品的地方都可以叫销售终端,作为销售中的关键一环节,山鹰企业管理咨询王唤明认为,终端销售需要...
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- [渠道终端] 终端业绩管理专家宋予老师谈如何有效提升终端业绩 宋予
- 宋予,终端业绩管理专家宋予老师谈如何有效提升终端业绩,小米手机借助网络直销的方式创造了100亿销售的奇迹;安利和天狮等保健品巨头借助人员...
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- [] 提高终端销售量,靠加班来实现? 林瑜
- 林瑜,提高终端销售量,靠加班来实现?,在做新一代营业厅转型培训的时候,详细做了一些课前调研,有...
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- [市场营销] 售后服务工作细则 张恒
- 张恒,售后服务工作细则,1、目的为迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务水平,制定本细则。2、范围包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理,原因调查,质量问题的处理,产品、备件的修复、退还,追踪改善和信息反馈的项目。3、责任销售分公司经理负责售后服务工作,综合...
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- [组织运营] 如何处理顾客不满意? 谭小芳
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